REGULAMIN REKLAMACJI DOSTAW

Ostatnia aktualizacja: 24.07.2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących zamówień

zrealizowanych w formule dowozu przez restauracje sieci „MR JERRY" prowadzone przez:

MR JERRY JERZY FLOREK

ul. Kościuszki 18, Nowy Sącz

NIP: 734-350-41-81

Kontakt: biuro@mrjerry.pl · +48 570 790 870

1.2. Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem formularza online (/reklamacja/[lokalizacja])

lub bezpośrednio w restauracji.

2. Zakres reklamacji

Reklamacji podlegają w szczególności:

• brak produktu lub dostarczenie niewłaściwego produktu,
• jakość, temperatura lub świeżość dostarczonych potraw,
• opóźnienia w dostawie,
• uszkodzenie opakowania lub rozlanie zawartości,
• błędy w rozliczeniu lub płatności,
• niewłaściwe zachowanie kierowcy dostawy.

3. Termin zgłoszenia

3.1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później jednak niż w

ciągu 7 dni od momentu odbioru dostawy.

3.2. W przypadku wad ukrytych termin biegnie od dnia ich wykrycia.

4. Wymagane informacje

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (telefon lub e-mail),
• numer i datę zamówienia (jeżeli dostępne),
• opis problemu,
• oczekiwane rozwiązanie (opcjonalnie),
• w miarę możliwości: zdjęcia produktu / opakowania / paragonu — znacznie zwiększa

wiarygodność zgłoszenia i przyspiesza jego rozpatrzenie.

5. Termin rozpatrzenia

5.1. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 48 godzin od zgłoszenia, w skomplikowanych

przypadkach — nie później niż w ciągu 14 dni.

5.2. O sposobie załatwienia reklamacji Klient informowany jest telefonicznie, e-mailem lub SMS-em

na dane kontaktowe podane w zgłoszeniu.

6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od zasadności reklamacji Restauracja może:

• zaproponować ponowne przygotowanie i dostarczenie zamówienia,
• dokonać zwrotu pieniędzy — w całości lub części,
• przekazać kupon rabatowy na kolejne zamówienie (w wysokości uzgodnionej z Klientem

lub zgodnie z polityką rekompensat obowiązującą w Restauracji),

• odrzucić reklamację — z podaniem uzasadnienia — jeżeli zgłoszenie okaże się niezasadne

lub niewiarygodne.

7. Zastrzeżenia

7.1. Administrator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny każdego zgłoszenia oraz do

prośby o dodatkowe informacje lub dokumentację potwierdzającą okoliczności reklamacji.

7.2. Reklamacje ewidentnie bezpodstawne, obraźliwe lub zawierające fałszywe informacje mogą

zostać odrzucone bez rozpatrzenia. Nadużycia mogą skutkować zablokowaniem możliwości składania

kolejnych zamówień.

7.3. Wypełnienie formularza reklamacji nie jest tożsame z jej uznaniem — decyzja pozostaje po

stronie Restauracji, w ramach obowiązujących przepisów prawa.

8. Ochrona danych osobowych

Dane podane w formularzu reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu jej obsługi na podstawie

art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO. Szczegóły w

Polityce Prywatności.

9. Reklamacje portali zewnętrznych

W przypadku zamówień złożonych przez portale zewnętrzne (Pyszne.pl, Glovo, Uber Eats itp.)

zalecane jest równoległe zgłoszenie problemu również na platformie, przez którą złożono

zamówienie — niektóre kwestie (opóźnienia kierowcy, obsługa portalu) leżą w gestii

tych podmiotów.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejszy Regulamin stanowi uzupełnienie ogólnego Regulaminu aplikacji „MR JERRY".

10.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności

Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

10.3. Klient posiadający status konsumenta ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów

rozwiązywania sporów, w tym platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

⚠️ UWAGA: Regulamin jest wzorcowym dokumentem generowanym automatycznie.

Przed wdrożeniem produkcyjnym należy zlecić jego weryfikację prawnikowi i dostosować do

rzeczywistej polityki reklamacji MR JERRY JERZY FLOREK.